In letzter Zeit gehen wieder ständig Einkaufstüten kaputt,wegen Fehler oder weil an der Festigkeit und Dicke gespart wird...keine Ahnung.Wenn so etwas passiert,darf der Kunde sich kostenfrei eine neue Tüte nehmen.Sie ist ja nicht wegen Eigenverschulden gerissen.Einem unserer Stammkunden ging am Montag eine Tüte voll gepackt mit dem Einkauf direkt am Boden kaputt.Die komplette Ware fiel auf den Boden,darunter eine Weinflasche,die nicht heil blieb.Ich bemerkte es und sagte ihm,er könne sich eine neue Tüte und eine neue Flasche nehmen.Die Scherben und die Weinlache am Boden beseitigt gleich einer meiner Kollegen.Der Stellvertreter-Chef war derweil im Büro in der Nähe der Kassen und als der Herr mit einer neuen Flasche zu seinem Einkauf ging,kam er runter und fing an zu meckern,dass das nicht ginge,er müsse sie bezahlen,.....Ich mischte mich ein und sagte dass es ja nicht die Schuld des Kundens gewesen ist,dass die bezahlte Flasche nun kaputt ist und er sich deshalb eine neue Flasche nehmen darf.Der S-Chef fing an...naja aber was wenn es die letzte Flasche war,wie sollen wir sie dann nachbestellen...vielleicht bemerkte er während er redete,was für ein Unsinn er von sich gibt...zumindest verschwand er gleich darauf.
Der Kunde hat für einwandfreie Produkte bezahlt,wenn sie noch im Laden auf Grund von Fehlern des Ladens bzw der Edeka kaputt gehen,werden sie kostenfrei von uns ersetzt.Basta.Das gehört einfach zum Service und der Freundlichkeit gegenüber dem Kunden dazu.Und zum Nachbestellen reicht das Scannschild in der Leiste unter/oberhalb des Produktes aus bzw gibt es einen Bestellkatalog dazu.Es kommt ja oft vor,dass ein Kunde das letzte Produkt kauft.
Wednesday, January 30, 2013
Montag ist Beschwerdetag
Am Montag kam mal wieder ein Kunde,der sich wirklich sehr über den Stellvertreter-Chef ärgerte und seinen Frust mir mitteilte.Die Bananen sind alle (und das am frühen Nachmittag!),die Regale wie immer leer,nie ist etwas da und der Chef geht immer mit so einem Gesicht an einem vorbei,ignoriert die Kunden und ist immer unfreundlich!
Er werde sich über ihn direkt beschweren.Daraufhin meinte ich,dass ich tagtäglich so viele Beschwerden zu hören bekomme und auch schon Beschwerdebriefe eintrudelten,aber sich bisher nichts an dem Verhalten geändert hat.Es bestehe also nur eine geringe Chance,dass sich auf seine Beschwerde hin,etwas bessern würde.Er werde sich aber direkt an die Direktion wenden und hat auch schon die Telefonnummer.
Ich wünschte ihm (ehrlich) viel Glück und er verabschiedete sich mit den Worten und einem kleinen Lächeln: "[...] aber sie können ja nichts dafür."
Ich hoffe wirklich,dass er Erfolg hat und wir eine sympathische Chefetage bekommen.Die vielen Beschwerden können doch nicht ewig einfach ignoriert werden...
Er werde sich über ihn direkt beschweren.Daraufhin meinte ich,dass ich tagtäglich so viele Beschwerden zu hören bekomme und auch schon Beschwerdebriefe eintrudelten,aber sich bisher nichts an dem Verhalten geändert hat.Es bestehe also nur eine geringe Chance,dass sich auf seine Beschwerde hin,etwas bessern würde.Er werde sich aber direkt an die Direktion wenden und hat auch schon die Telefonnummer.
Ich wünschte ihm (ehrlich) viel Glück und er verabschiedete sich mit den Worten und einem kleinen Lächeln: "[...] aber sie können ja nichts dafür."
Ich hoffe wirklich,dass er Erfolg hat und wir eine sympathische Chefetage bekommen.Die vielen Beschwerden können doch nicht ewig einfach ignoriert werden...
Tuesday, January 29, 2013
Der verwirrte alte Mann
Ein Ü70 alter Stammkunde war an der Reihe.Er wollte Zigaretten kaufen...6 Packungen...was sehr zeitintensiv war,da er jede Packung einzeln drückt,seinen Einkaufszettel las,und dann wieder drückte,uswusf...anstatt alle hintereinander weg zu drücken.Es sei gesagt,dass unser Automat wirklich langsam ist bis er eine Schachtel ausspuckt.
Nun gut,die 6 Schachteln lagen auf dem Band,die Bananen auch,nun benötigte er noch zwei Packungen Feuerzeuge,die ich ebenfalls scannte und er bezahlte.
Ich wand mich den nächsten Kunden zu,doch wurde immer wieder unterbrochen von dem alten Herrn.
Er benötigt noch Feuerzeuge.Ich meinte mehrfach zu ihm,dass ich ihm doch eben zwei Stück bereits gegeben habe und er die auch eingepackt habe.Er beschäftigte sich weiter mit Einpacken und meinte kurze Zeit wieder,er benötige noch Feuerzeuge.Er kann sie nicht finden.So entschuldigte ich mich bei der nächsten Kundin,stand auf und ging zu dem Mann,um ihm zu helfen.Mit einem Blick in den Wagen sah ich sie sofort.
Allerdings lagen sie mit der Rückseite nach oben,sodass er sie vielleicht als Kassenzettel angesehen hat.
Nun gut,die 6 Schachteln lagen auf dem Band,die Bananen auch,nun benötigte er noch zwei Packungen Feuerzeuge,die ich ebenfalls scannte und er bezahlte.
Ich wand mich den nächsten Kunden zu,doch wurde immer wieder unterbrochen von dem alten Herrn.
Er benötigt noch Feuerzeuge.Ich meinte mehrfach zu ihm,dass ich ihm doch eben zwei Stück bereits gegeben habe und er die auch eingepackt habe.Er beschäftigte sich weiter mit Einpacken und meinte kurze Zeit wieder,er benötige noch Feuerzeuge.Er kann sie nicht finden.So entschuldigte ich mich bei der nächsten Kundin,stand auf und ging zu dem Mann,um ihm zu helfen.Mit einem Blick in den Wagen sah ich sie sofort.
Allerdings lagen sie mit der Rückseite nach oben,sodass er sie vielleicht als Kassenzettel angesehen hat.
Friday, January 18, 2013
Der Drache speit wieder!
...und auch der Drache - die neue Chefin - speite gestern wieder ordentlich heiße Flammen und wer musste hinhalten und hat Brandwunden bekommen? - Ich natürlich!
Ich habe gestern extra jedem Kunden ganz brav einen schönen Tag gewünscht,was ich total blöd finde.
Das erinnert mich an meine Zeit bei Schlecker,wo im Vertrag drin stand,welche "Höflichkeitsformeln" man jedem Kunden entgegen bringen muss.Tut man dies einmal nicht,weil der Kunde z.B. einfach nicht einen angucken mag,kein deutsch spricht oder man das Gefühl hat,er empfindet es als höflicher,einfach in Ruhe gelassen zu werden,bekam man eine Ermahnung.Man fühlt sich wie ein Roboter,als Kassierer und ich als Kundin fühle mich in solchen Läden wie in einer Massenabfertigung total unwohl.
Bisher durfte ich unter der alten Chefin einfach Mensch sein,manchmal hatte ich einen schlechten Tag,ich bin aber trotzdem hilfsbereit den Kunden gegenüber und so freundlich wie halt möglich an so einem Tag,und sonst wünsche ich manchen einen schönen Tag und anderen jugnen Leuten z.B. verabschiede ich einfach wie man es unter jungen Leuten halt macht und anderen schenke ich einfach nur ein Lächeln.Und die Mehrheit der Leute mag mich genau SO.Weil ich einfach ich bin.
Wie gesagt,gestern habe ich,immer wenn die Chefin in meiner Nähe war,darauf geachtet,die Formeln anzuwenden,habe zwischendurch geputzt und Körbe weggebracht,alles so wie sie es mag.Das einzige,was ich nicht immer sehe sind Schlangen,vor allem wenn sie leise sind und nicht einsehbar durch große Leute im Vordergrund oder nicht in meinem Blickfeld sind.Aber jeder hat ja seine Schwächen und die alten Mitarbeiter wissen,dass sie mich ab und zu darauf aufmerksam machen müssen,dass es jetzt an der Zeit ist,eine zweite Kasse zu rufen.Oder die Kunden fragen mich einfach danach.Ich sah genau 2 Mal gestern die Schlange später als die Chefin.Schlange 1,weil sie sich bereits uneinsehbar an die zweite Kasse gestellt haben,welche durch ein Regal verborgen ist,und der Rest an einsehbaren Kunden sich noch die Regale anschaute.Schlange 2,weil sie nicht wie üblich durch die einsehbare Getränkeabteilung ging,sondern eine Reihe lang,die hinter dem Süßwarenregal meiner Kasse in Richtung senkrecht weiterging und ich sie nicht sehen konnte.Zweimal spie der Drache sowas von mit Feuer,weil ich keine Kasse rief und als ich mich umdrehte um zu gucken,wo die Schlange wohl war,spie sie nochmal extra heftig und keifte mir entgegen,ich könne ihr ruhig glauben,wenn sie das sagt und so weiter und so fort.
Irgendwann reichte es mir und da ich ein Megasensibelchen bin,kamen mir die Tränen in die Augen,ich zitterte,war total aufgelöst...die Kunden,die den Drachen miterlebt haben,versuchten mich zu trösten,aber meine Grenze war erreicht.Mir war es auch egal,ob die Kunden mich so sehen.Sie können ruhig sehen,wie wir hier oder ich täglich fertig gemacht werde von der neuen Leitung.Die Nacht zu heute,habe ich kein einziges Auge zumachen können aus Angst dort wieder hin zu müssen.So heftig war es zuletzt in der Schule,als ich von allen extrem gemobbt wurde und ich deswegen mein Abi abgebrochen habe.Und das soll schon was heißen,wenn die angst so groß ist.Heute bin ich zu Hause geblieben,aber nächste Woche muss ich wohl wieder in die Höhle des feuerspeienden Drachen. :-(
Früher sind wir freiwillig arbeiten gegangen und haben gelacht und uns gegenseitig unterstützt.Jetzt findet das ganze Gegenteil statt und wir genießen und kämpfen um jeden freien Tag.
Ich habe gestern extra jedem Kunden ganz brav einen schönen Tag gewünscht,was ich total blöd finde.
Das erinnert mich an meine Zeit bei Schlecker,wo im Vertrag drin stand,welche "Höflichkeitsformeln" man jedem Kunden entgegen bringen muss.Tut man dies einmal nicht,weil der Kunde z.B. einfach nicht einen angucken mag,kein deutsch spricht oder man das Gefühl hat,er empfindet es als höflicher,einfach in Ruhe gelassen zu werden,bekam man eine Ermahnung.Man fühlt sich wie ein Roboter,als Kassierer und ich als Kundin fühle mich in solchen Läden wie in einer Massenabfertigung total unwohl.
Bisher durfte ich unter der alten Chefin einfach Mensch sein,manchmal hatte ich einen schlechten Tag,ich bin aber trotzdem hilfsbereit den Kunden gegenüber und so freundlich wie halt möglich an so einem Tag,und sonst wünsche ich manchen einen schönen Tag und anderen jugnen Leuten z.B. verabschiede ich einfach wie man es unter jungen Leuten halt macht und anderen schenke ich einfach nur ein Lächeln.Und die Mehrheit der Leute mag mich genau SO.Weil ich einfach ich bin.
Wie gesagt,gestern habe ich,immer wenn die Chefin in meiner Nähe war,darauf geachtet,die Formeln anzuwenden,habe zwischendurch geputzt und Körbe weggebracht,alles so wie sie es mag.Das einzige,was ich nicht immer sehe sind Schlangen,vor allem wenn sie leise sind und nicht einsehbar durch große Leute im Vordergrund oder nicht in meinem Blickfeld sind.Aber jeder hat ja seine Schwächen und die alten Mitarbeiter wissen,dass sie mich ab und zu darauf aufmerksam machen müssen,dass es jetzt an der Zeit ist,eine zweite Kasse zu rufen.Oder die Kunden fragen mich einfach danach.Ich sah genau 2 Mal gestern die Schlange später als die Chefin.Schlange 1,weil sie sich bereits uneinsehbar an die zweite Kasse gestellt haben,welche durch ein Regal verborgen ist,und der Rest an einsehbaren Kunden sich noch die Regale anschaute.Schlange 2,weil sie nicht wie üblich durch die einsehbare Getränkeabteilung ging,sondern eine Reihe lang,die hinter dem Süßwarenregal meiner Kasse in Richtung senkrecht weiterging und ich sie nicht sehen konnte.Zweimal spie der Drache sowas von mit Feuer,weil ich keine Kasse rief und als ich mich umdrehte um zu gucken,wo die Schlange wohl war,spie sie nochmal extra heftig und keifte mir entgegen,ich könne ihr ruhig glauben,wenn sie das sagt und so weiter und so fort.
Irgendwann reichte es mir und da ich ein Megasensibelchen bin,kamen mir die Tränen in die Augen,ich zitterte,war total aufgelöst...die Kunden,die den Drachen miterlebt haben,versuchten mich zu trösten,aber meine Grenze war erreicht.Mir war es auch egal,ob die Kunden mich so sehen.Sie können ruhig sehen,wie wir hier oder ich täglich fertig gemacht werde von der neuen Leitung.Die Nacht zu heute,habe ich kein einziges Auge zumachen können aus Angst dort wieder hin zu müssen.So heftig war es zuletzt in der Schule,als ich von allen extrem gemobbt wurde und ich deswegen mein Abi abgebrochen habe.Und das soll schon was heißen,wenn die angst so groß ist.Heute bin ich zu Hause geblieben,aber nächste Woche muss ich wohl wieder in die Höhle des feuerspeienden Drachen. :-(
Früher sind wir freiwillig arbeiten gegangen und haben gelacht und uns gegenseitig unterstützt.Jetzt findet das ganze Gegenteil statt und wir genießen und kämpfen um jeden freien Tag.
Wie sind die denn alle drauf?
Gestern waren die Leute ganz merkwürdig drauf.
Ich hatte irgendwie auch einen eher depressiven Tagesstart,an der Kasse ging es aber und ich war so extrem verträumt und freundlich wie sonst auch *lol*
Irgendwie waren die Kunden aber allesamt ziemlich seltsam: distanziert und teils ziemlich gehässig.
Da kamen z.B. zwei junge Mädels an meine Kasse und als ich deren Waren scannte und dann abkassierte,meinte die eine für alle gut hörbar "wow,die kann ja zählen!"...ich habe absolut keine Ahnung,warum sie davon ausging,ich könne nicht zählen.Ich habe die Leute vor den zwei auch ohne Probleme abkassiert.Naja vielleicht waren es ja auch nur Worte des Neides...zumindest hab ich mich davon
nicht fertig machen lassen. :-)
Dann einige Zeit später kam ein Herr und packte seine Ware auf das Band.Hinter ihm stand eine Frau,die ihre Ware ganz dicht ohne Abstand an seine Ware ranpackte.Er schob ihre Ware vorsichtig etwas weiter von seiner Ware weg,sodass ich sie nicht für seine Ware halte und mitscanne.Sie guckte ihn ganz giftig an und schob ihre Sachen wieder dicht an seine ran...und ging dann zurück in die Ladenreihen um ihren Einkauf fort zu setzen.Der Herr und ich tauschten Blicke aus und schüttelten nur den Kopf über ihr Verhalten.Er schob ihre Ware weiter nach hinten und ich legte einen Trennstab dazwischen.
Ich kassierte den Herrn ab und dann kam die Kundin mit weiterer Ware aus den Reihen zurück an die Kasse.Der Herr wollte seine Sachen nur kurz einpacken,aber da kam die Frau schon und schob seine Sachen ganz und gar nicht vorsichtig weg in die hintere Ecke,stellte frech ihren Rucksack dorthin,wo seine Sachen lagen und war bereit ihre Ware in Empfang zu nehmen.War dann aber verdammt langsam beim Einpacken und bestand darauf vorne Einzupacken,da wo sie vorher seine Sachen entfernte und dem Herrn verbot die Sachen einzupacken.
Ich hatte irgendwie auch einen eher depressiven Tagesstart,an der Kasse ging es aber und ich war so extrem verträumt und freundlich wie sonst auch *lol*
Irgendwie waren die Kunden aber allesamt ziemlich seltsam: distanziert und teils ziemlich gehässig.
Da kamen z.B. zwei junge Mädels an meine Kasse und als ich deren Waren scannte und dann abkassierte,meinte die eine für alle gut hörbar "wow,die kann ja zählen!"...ich habe absolut keine Ahnung,warum sie davon ausging,ich könne nicht zählen.Ich habe die Leute vor den zwei auch ohne Probleme abkassiert.Naja vielleicht waren es ja auch nur Worte des Neides...zumindest hab ich mich davon
nicht fertig machen lassen. :-)
Dann einige Zeit später kam ein Herr und packte seine Ware auf das Band.Hinter ihm stand eine Frau,die ihre Ware ganz dicht ohne Abstand an seine Ware ranpackte.Er schob ihre Ware vorsichtig etwas weiter von seiner Ware weg,sodass ich sie nicht für seine Ware halte und mitscanne.Sie guckte ihn ganz giftig an und schob ihre Sachen wieder dicht an seine ran...und ging dann zurück in die Ladenreihen um ihren Einkauf fort zu setzen.Der Herr und ich tauschten Blicke aus und schüttelten nur den Kopf über ihr Verhalten.Er schob ihre Ware weiter nach hinten und ich legte einen Trennstab dazwischen.
Ich kassierte den Herrn ab und dann kam die Kundin mit weiterer Ware aus den Reihen zurück an die Kasse.Der Herr wollte seine Sachen nur kurz einpacken,aber da kam die Frau schon und schob seine Sachen ganz und gar nicht vorsichtig weg in die hintere Ecke,stellte frech ihren Rucksack dorthin,wo seine Sachen lagen und war bereit ihre Ware in Empfang zu nehmen.War dann aber verdammt langsam beim Einpacken und bestand darauf vorne Einzupacken,da wo sie vorher seine Sachen entfernte und dem Herrn verbot die Sachen einzupacken.
Die rote Tomate
Hach ja,manchmal wünsche ich mir doch nicht immer so auffällig rot anzulaufen...
Es gibt in unserem Kundenkreis eine junge Frau,etwa in meinem Alter,die hat einfach ein wunderschönes Gesicht und lächelt mich jedes Mal an wenn sie an meiner Kasse steht.Boah,die ist echt so super süß und hat so ein aufmunterndes Lächeln...HAMMER!!
Und jedes Mal kann ich nicht wegsehen.Bewundernd ssah ich sie an und bin ziemlich rot im Gesicht geworden.Hallelujah - ich überlegte die ganze Zeit,ob ich ihr sagen soll,dass sie so wunderschön bezaubernd aussieht - naja und dann verloren in dem "Mach ich's,mach ich's nicht?" war sie auch schon aus der Tür raus.
Ich bin übrigens nicht sexuell an dem weiblichen Geschlecht interessiert.Das zur Klarstellung.Ich bin einfach nur ab und zu out-of-control,wenn einem soviel Herzlichkeit und Sympathie entgegengebracht wird und dann auch noch von so einem märchenhaftigen bezaubernden wunderschönen Dame ^_^
Es gibt in unserem Kundenkreis eine junge Frau,etwa in meinem Alter,die hat einfach ein wunderschönes Gesicht und lächelt mich jedes Mal an wenn sie an meiner Kasse steht.Boah,die ist echt so super süß und hat so ein aufmunterndes Lächeln...HAMMER!!
Und jedes Mal kann ich nicht wegsehen.Bewundernd ssah ich sie an und bin ziemlich rot im Gesicht geworden.Hallelujah - ich überlegte die ganze Zeit,ob ich ihr sagen soll,dass sie so wunderschön bezaubernd aussieht - naja und dann verloren in dem "Mach ich's,mach ich's nicht?" war sie auch schon aus der Tür raus.
Ich bin übrigens nicht sexuell an dem weiblichen Geschlecht interessiert.Das zur Klarstellung.Ich bin einfach nur ab und zu out-of-control,wenn einem soviel Herzlichkeit und Sympathie entgegengebracht wird und dann auch noch von so einem märchenhaftigen bezaubernden wunderschönen Dame ^_^
Die gemeinsame Suche nach dem Preis ;-)
Ich habe seit wir vor kurzem tagtäglich neue Kuchenartikel im Backshop dazu bekommen haben,eine kleine Pappe bei mir an der Kasse zu liegen,mit dem Namen und Preis der neuen Backwaren.Quasi die Partnerpappe zu meiner bekannten Lila-Pappe-Ersatz Pappe mit den wichtigsten Warengruppen drauf.
Eine Kundin hatte nun eine Quarktasche auf das Band gelegt und die Suche begann.Sie entdeckte meine Pappe und so begann das gemeinsame Suchspiel.Wo ist die Quarktasche?
Blitzschnell hatte die Kundin sie gefunden und zeigte drauf,ich tippte den Preis ein,die Bezahlung erfolgte,wir grinsten uns an,ich bedankte mich für die erfolgreiche Mitsuche...
Zusammen macht doch alles viel mehr Spaß! =)
Eine Kundin hatte nun eine Quarktasche auf das Band gelegt und die Suche begann.Sie entdeckte meine Pappe und so begann das gemeinsame Suchspiel.Wo ist die Quarktasche?
Blitzschnell hatte die Kundin sie gefunden und zeigte drauf,ich tippte den Preis ein,die Bezahlung erfolgte,wir grinsten uns an,ich bedankte mich für die erfolgreiche Mitsuche...
Zusammen macht doch alles viel mehr Spaß! =)
Beschwerden und Nicht-Verbesserungen
Seit die neue Filialleitung in den Laden eingezogen ist,hagelt es nur so von Beschwerden.
Letztens sah ich auch einen Beschwerdebrief über die extreme Unfreundlichkeit der neuen Stellvertreterleitung und deren Nichtreaktion auf Kunden.
Anstatt den Beschwerdebrief sich zu Herzen zu nehmen,geht es aber so weiter.
Ein kleiner Junge so um die 12 Jahre vielleicht,holte von Kraft eine Champignon-Suppe,
nahm aber ordnungsgemäß extra den Kassenzettel diesmal mit,weil er sich wohl nicht sicher
war.Kurze Zeit später kam er wieder mit Tüte und Kassenzettel und meinte,wie bereits erahnt,
dass er die falsche Tüte sich genommen hat.
Nachdem er sich die richtige holte - Champignon-Sauce - rief ich also den Stellvertreter-Chef und informierte ihn,dass der Junge gern die Tüten umtauschen möchte.Den Kassenzettel hat er auch mitgebracht.Während er den Umtausch an der Kasse abwickelte,schaute er den Jungen böse an und meinte "Hast du keine Augen im Kopf!?" und das in einem sowas von unfreundlichen und respektlosen Ton,dass mir selbst kurz das Blut zu gefrieren schien.Ich lächelte den Jungen dann als er weg war noch an,in der Hoffnung,dass ich das unmögliche Verhalten des Stellvertreter-Chefs irgendwie wieder gut machen könnte.
Ja,er hätte gleich die richtige Tüte kaufen können,aber wenn man Kinder losschickt,kommt nun mal häufig nicht das nach Hause,was Mama haben möchte.Das kann doch alles mal passieren und sonst benimmt sich der Junge auch immer artig.In der Regel nimmt er auch keinen Bon mit und ich finde es schonmal echt vorbildlich,dass er sich den Bon diesmal mitgeben lassen hat.
Letztens sah ich auch einen Beschwerdebrief über die extreme Unfreundlichkeit der neuen Stellvertreterleitung und deren Nichtreaktion auf Kunden.
Anstatt den Beschwerdebrief sich zu Herzen zu nehmen,geht es aber so weiter.
Ein kleiner Junge so um die 12 Jahre vielleicht,holte von Kraft eine Champignon-Suppe,
nahm aber ordnungsgemäß extra den Kassenzettel diesmal mit,weil er sich wohl nicht sicher
war.Kurze Zeit später kam er wieder mit Tüte und Kassenzettel und meinte,wie bereits erahnt,
dass er die falsche Tüte sich genommen hat.
Nachdem er sich die richtige holte - Champignon-Sauce - rief ich also den Stellvertreter-Chef und informierte ihn,dass der Junge gern die Tüten umtauschen möchte.Den Kassenzettel hat er auch mitgebracht.Während er den Umtausch an der Kasse abwickelte,schaute er den Jungen böse an und meinte "Hast du keine Augen im Kopf!?" und das in einem sowas von unfreundlichen und respektlosen Ton,dass mir selbst kurz das Blut zu gefrieren schien.Ich lächelte den Jungen dann als er weg war noch an,in der Hoffnung,dass ich das unmögliche Verhalten des Stellvertreter-Chefs irgendwie wieder gut machen könnte.
Ja,er hätte gleich die richtige Tüte kaufen können,aber wenn man Kinder losschickt,kommt nun mal häufig nicht das nach Hause,was Mama haben möchte.Das kann doch alles mal passieren und sonst benimmt sich der Junge auch immer artig.In der Regel nimmt er auch keinen Bon mit und ich finde es schonmal echt vorbildlich,dass er sich den Bon diesmal mitgeben lassen hat.
Das ewige Hin- und Her des Geldwechselns
Es tut mir leid.Ich hinke mal wieder arg hinterher.Aber wisst ihr was? - Ich hole alles nach.Jetzt sofort.
Als ich hier angefangen habe zu arbeiten im kleinen E-Lädle irgendwo im Westen von Berlin,durften wir jegliches Geld: Scheine in Scheine,Scheine in Münzen,Münzen in Münzen,Münzen in Scheine wechseln,wenn Nicht-Kunden in den Laden kamen und uns fragten.Dann hieß es auf einmal,dass wir gar kein Geld mehr wechseln dürften,dann durften wir NUR Kleingeld wechseln.
Letztends kam wieder ein diesmal Stammkunde und ich meinte,wie in den voran gegangenen Monaten auch,er möchte bitte die Chefin fragen,da ich seine Scheine nicht wechseln darf.Also rief ich die neue Chefin und sie meinte wie schon immer so gewesen "Na klar,dürft ihr wechseln." Darauf erklärte ich ihr,was wir bisher durften und was nicht bei der alten Chefin und sie meinte ohne darauf einzugehen,wieder dass wir immer Geld wechseln dürfen.
Ach wie ich das liebe.Können die sich mal entscheiden und vor allem die Mitarbeiter über Änderungen informieren?!
Als ich hier angefangen habe zu arbeiten im kleinen E-Lädle irgendwo im Westen von Berlin,durften wir jegliches Geld: Scheine in Scheine,Scheine in Münzen,Münzen in Münzen,Münzen in Scheine wechseln,wenn Nicht-Kunden in den Laden kamen und uns fragten.Dann hieß es auf einmal,dass wir gar kein Geld mehr wechseln dürften,dann durften wir NUR Kleingeld wechseln.
Letztends kam wieder ein diesmal Stammkunde und ich meinte,wie in den voran gegangenen Monaten auch,er möchte bitte die Chefin fragen,da ich seine Scheine nicht wechseln darf.Also rief ich die neue Chefin und sie meinte wie schon immer so gewesen "Na klar,dürft ihr wechseln." Darauf erklärte ich ihr,was wir bisher durften und was nicht bei der alten Chefin und sie meinte ohne darauf einzugehen,wieder dass wir immer Geld wechseln dürfen.
Ach wie ich das liebe.Können die sich mal entscheiden und vor allem die Mitarbeiter über Änderungen informieren?!
Monday, January 7, 2013
Ein unerwartetes Piiiiep
Eine ältere Kundin kaufte am vergangenen Samstag bei mir unter anderem ein Kuchenteig-Päckchen oder Kuchenpulver,da für einen Teig ja noch die Flüssigkeit und Ei fehlen.Ganz überrascht war ich,als der Computer plötzlich laut piepte und mich zum Bestätigen des Alters von 18 Jahren aufforderte.Erstaunt bat ich die Kundin mir den Kuchen nochmal zu zeigen.Einfach interessehalber.Bisher hat noch keine Dr.Oetker und Co Kuchenmischungs-Packung bei mir gepiept und ich wusste auch nicht,dass in Bratapfelkuchen Alkohol enthalten ist.
...und noch einen guten Tag.
Eine Stammkundin kam mit ihren 3 Kindern einkaufen und ihre Tochter wollte sich unbedingt bei mir verabschieden.Es war schon nach 18 Uhr.Wahrscheinlich hat sie an nichts anderes gedacht seit sie in der Schlange standen oder sogar noch früher,haate sich alles zurecht gerückt.Vor Aufregung kam dann aber ein "Und noch einen guten Tag!" raus,was extrem süß war.Die Kleine fing aber sogleich an zu weinen und meinte zu ihrer Mama,dass sie doch einen schönen Abend wünschen wollte.Naja das nächste Mal klappt's bestimmt. :-)
Wenn das Wort "müssen" nicht wäre
Unabsichtlich habe ich am Samstag das Wort "müssen" erwähnt und ooooh wurde der Kunde da grantig.
Er hatte zwei Tüten auf das Band gelegt,die aneinander klebten.Ich war so nett und wies ihn darauf hin mit einer angehängten Frage,ob er denn zwei oder eine Tüte wollte,wie ich es bei quasi jedem Kunden mache,mit zusammen klebenden Tüten,nur um den Kunden den Frust danach zu ersparen,wenn sie herausfinden,dass sie für mehr als eine Tüte bezahlt haben.Ich MUSS das nicht machen.Nun sagte ich also in einem netten Ton zu dem Kunden,dass er die andere Tüte (er wollte tatsächlich nur eine) wieder nach unten ins Fach packen müsse.Und wenn man ein Produkt nicht haben möchte,sollte man ja auch das Produkt wieder an seinen richtigen Platz räumen,vor allem in einem so winzigen Laden.Nun,das "müssen" werde ich in Zukunft rauslassen,aber trotzdem möchte ich anmerken,dass der Großteil der Kunden uns Mitarbeitervolk grundsätzlich immer befiehlt.Wir MÜSSEN etwas zurücknehmen,wir MÜSSEN den Chef rufen,wir MÜSSEN immer nett zu Ihnen sein (egal wie sie sich selbst benehmen,ob sie uns beleidigen,ect.).
Er hatte zwei Tüten auf das Band gelegt,die aneinander klebten.Ich war so nett und wies ihn darauf hin mit einer angehängten Frage,ob er denn zwei oder eine Tüte wollte,wie ich es bei quasi jedem Kunden mache,mit zusammen klebenden Tüten,nur um den Kunden den Frust danach zu ersparen,wenn sie herausfinden,dass sie für mehr als eine Tüte bezahlt haben.Ich MUSS das nicht machen.Nun sagte ich also in einem netten Ton zu dem Kunden,dass er die andere Tüte (er wollte tatsächlich nur eine) wieder nach unten ins Fach packen müsse.Und wenn man ein Produkt nicht haben möchte,sollte man ja auch das Produkt wieder an seinen richtigen Platz räumen,vor allem in einem so winzigen Laden.Nun,das "müssen" werde ich in Zukunft rauslassen,aber trotzdem möchte ich anmerken,dass der Großteil der Kunden uns Mitarbeitervolk grundsätzlich immer befiehlt.Wir MÜSSEN etwas zurücknehmen,wir MÜSSEN den Chef rufen,wir MÜSSEN immer nett zu Ihnen sein (egal wie sie sich selbst benehmen,ob sie uns beleidigen,ect.).
Friday, January 4, 2013
Geschenke zu Silvester
Ich habe lange überlegt,ob ich es hier erwähnen werde oder nicht.Habe mich nun aber dafür entschieden.
Als ich hier in dem kleinen Supermarktlädchen angefangen habe,durften wir uns noch die alten Backwaren mit nach Hause nehmen und Tüten egal ob groß oder klein gratis mitnehmen.Dann hat die Chefetage ja ein Verbot verhängt,was das Backwaren und Brötchen mitnehmen angeht.Es ist doch viel besser alles wegzuwerfen.Nun ja,dann wurde unsere halbwegs menschliche Chefin rausgeäkelt und seit dem wachen hier zwei herzlose kalte Drachen über den Laden...
...und dann kam am Ende meiner Silvesterschicht DIE Überraschung:
Gerade als ich meinen Einkauf bezahlte,meinte die chefin,ob ich mir nicht noch ein Flasche Sekt oder Pralinen mitnehmen möchte.Ich starrte sie an,überlegte und schüttelte den Kopf da ich a) keinen Alkohol trinke und b) nicht noch mehr Geld ausgeben möchte.Dann meinte sie aber,dass sich heute alle Mitarbeiter etwas bis zu 4 € aussuchen durften und ich guckte sie verblüfft an,überlegend ob sie das wohl ernst meint und wo da der Haken ist?Möchte sie mir dann Diebstahl anhängen?Hmmm...dann sagte sie aber abermals,dass ich mir etwas aussuchen gehen kann und die Kollegin nickte auch und bestätigte,dass es der Wahrheit entspricht und ich suchte mir dann also eine Flasche Kindersekt aus,da ich den immer geliebt habe,aber mir einfach nicht leisten kann.
Wir haben das erste Mal etwas geschenkt bekommen...von einem Drachen...das war schon ziemlich cool! B)
Als ich hier in dem kleinen Supermarktlädchen angefangen habe,durften wir uns noch die alten Backwaren mit nach Hause nehmen und Tüten egal ob groß oder klein gratis mitnehmen.Dann hat die Chefetage ja ein Verbot verhängt,was das Backwaren und Brötchen mitnehmen angeht.Es ist doch viel besser alles wegzuwerfen.Nun ja,dann wurde unsere halbwegs menschliche Chefin rausgeäkelt und seit dem wachen hier zwei herzlose kalte Drachen über den Laden...
...und dann kam am Ende meiner Silvesterschicht DIE Überraschung:
Gerade als ich meinen Einkauf bezahlte,meinte die chefin,ob ich mir nicht noch ein Flasche Sekt oder Pralinen mitnehmen möchte.Ich starrte sie an,überlegte und schüttelte den Kopf da ich a) keinen Alkohol trinke und b) nicht noch mehr Geld ausgeben möchte.Dann meinte sie aber,dass sich heute alle Mitarbeiter etwas bis zu 4 € aussuchen durften und ich guckte sie verblüfft an,überlegend ob sie das wohl ernst meint und wo da der Haken ist?Möchte sie mir dann Diebstahl anhängen?Hmmm...dann sagte sie aber abermals,dass ich mir etwas aussuchen gehen kann und die Kollegin nickte auch und bestätigte,dass es der Wahrheit entspricht und ich suchte mir dann also eine Flasche Kindersekt aus,da ich den immer geliebt habe,aber mir einfach nicht leisten kann.
Wir haben das erste Mal etwas geschenkt bekommen...von einem Drachen...das war schon ziemlich cool! B)
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