Rewe vs Edeka

Bei dem WISO-Duell im ZDF gibt es einen spannenden Vergleich zwischen den zwei Lebensmittelhändlern Rewe und Edeka.Da ich ja selbst bei Edeka arbeite finde ich das natürlich echt interessant und möchte diesen Vergleich euch nicht vorenthalten.

Das WISO-Duell Rewe gegen Edeka

Ich glaube es kommt aber auch wirklich darauf an,wer dort arbeitet und ob der Laden von einer Privatperson geführt wird oder ob die Edeka selbst das Sagen hat.Der kleine Laden in dem ich arbeite,ist
kein wirklicher Augenschmaus,dreckig,teils unfreundlich und auch auf die Qualität im Obst/Gemüse Abteil wird nicht geachtet.Dagegen gibt es im Center nur selten Unansehnliches und die Mitarbeiter helfen auch alle gern.Wenn man die Privatpersonen und manch Mitarbeiter auswechseln würde bzw Wert auf Harmonie legt,dann kann doch viel erreicht werden.

Mitarbeitereinkauf gekauft

Irgendwie muss einer meiner Mitarbeiter das markierte Eis der Chefin mit im Laden verräumt haben.Zumindest kam eine Stammkundin wieder und zeigte mir die vor kurzem gekaufte Vanilleeis-Packung,die schon halb leer gegessen war.Sie erzählte,sie wollte das Eis gerade essen und machte die Schachtel auf,als sie das angebrochenen Eis sah.Also zurück zum Laden und als sie mir das Eis zeigte
und ich den Namen meiner Chefin auf dem Deckel sah,durfte die Kundin das Eis natürlich umtauschen. ;-)

Puh das war nochmal knapp!

Ein Kunde mit riesigem Einkauf,dem ich schon von vornherein mistraut habe,
hat heute meinen Tag gerettet.Er war ziemlich ungepflegt und naja dem Aussehen her
zu urteilen,kein vertrauenserweckender Mann.Aber man sollte Leute nie nach dem
reinen Aussehen beurteilen,das ist mir heute nochmal deutlich geworden.

Der Mann hatte noch etwas vergessen und stellte sich erneut mit einem
Einkauf von 1,13€.Meine Konzentration war für den Tag schon weg
und so tippte ich aus Versehen eine Null zu viel ein...also statt 2,13€,die er mir gab,tippte ich
20,13€ und hielt ihm gerade das Rückgeld von 19€ und... hin.Er lehnte aber ab und sagte,
was er mir gegeben hat und dass er doch nur 1€ wieder bekommt.Gott,wie war ich dankbar
darüber,sonst hätte ich ziemlich viel Geld aus meiner eigenen Tasche zahlen müssen!

Solch ehrliche Menschen sollte es öfter geben.In der Regel beschwert sich nur jemand,
wenn er zu wenig bekommt.

Hustenbonbon = Zigaretten

Ein alter Mann kaufte bei mir etwas ein und stand dann wie bedeppert weiter vor der Kasse rum mit Blick in Richtung Süßwaren.

"Zigaretten" nuschelte eher.

Es folgte ein stilles Weiterstarren in die gleiche Richtung.
" Ja dann müssen Sie sich welche aussuchen udn auf die Taste drücken." (Ich)

Schweigen und Starren.
"Welche wollen Sie denn?" (Ich)

Unverständliches Genuschel.

Dann griff er zu einer Hustenbonbonschachtel im Regal.
"Das sind aber keine Zigaretten" sagte ich.
Erneut Schweigen,dann griff er zu einer anderen Bonbonschachtel.

"Sie müssen hier drücken,wenn Sie Zigaretten wollen." (Ich)

Schweigen,die Schlange wurde immer länger...

Weiteres Genuschel...ich deutete es als Frage welche Zigaretten er denn
nehmen soll.

"Das müssen Sie schon selbst wissen,welche Sie wollen.Ich kann Ihnen
da nicht helfen.Ich rauche nicht."
Er hatte sein übriges Geld auf das Band gelegt - etwas über 2€.
"Für so wenig Geld gibt es auch keine Zigaretten." meinte ich.

Schweigen,dann Nuscheln,und er ging.

Wer geht schneller pleite?

Ein Säufer-Stammkunde,der schon seit Monaten nicht mehr hier war,jetzt aber wieder tagtäglich vorbei kommt und sein Gehirn schon mächtig weggesoffen hat meinte zu dem teurer gewordenen Schnapspreis in seinem Lall "Jetzt geht Edeka wohl pleite,was?!" So eine riesige Firma wird wohl nicht so schnell Pleite gehen von den überteuerten Preisen,die ja auch in anderen Ketten vorhanden sind.Unser Laden wird auch nicht demnächst zumachen,da trotz der miesen Arbeitsbedingungen und fehelnden Rabatt für uns Mitarbeiter,immer genügend nachrücken und die Stammkunden auch treu bleiben.Daher entgegnete ich nur "Ihr Portemonai geht wohl schneller pleite."

Stammkunden und Standardkonversationen

Manchen Kunden fällt echt nichts Neues ein.So gibt es einen Kunden ,"Papagei" heißt er bei mir weil er immer knallbunt angezogen ist,wie Pippi Langstrumpf,...dieser Kunde auf jeden Fall steht erst immer schweigsam vor mir und dann fängt er an mit seiner Rede: " Guten Tag,haben Sie schon lange auf mich gewartet? (Ich: Ja schon den ganzen Tag.) Ich bitte Sie dies zu entschuldigen.Sie wissen ja - Termine,Termine,Termine. (Dann die Preisansage) Ist ja güüüüünstig."

Seit nun bestimmt schon 1 1/2 Jahren kommt immer der gleiche Dialog. ;-)

Fassbrause gratis

Gestern und wahrscheinlich auch die nächsten Arbeitstage haben wir eine ganz besondere Aufgabe.Wir sollen ein paar der neuen Fassbrause verteilen.Die genauen Anweisungen meiner Frühschicht-Kollegin: Die sollen wir an unsere Stammkunden verteilen.
Ich erkundigte mich,ab wann wir die denn rausgeben sollen.Meistens gibt es ja einen Mindestwert,den die Kunden bezahlt haben müssen z.B. ab 10€.Nun den gab es in diesem Fall nicht.Wichtig zu erwähnen ist da auch noch,dass unser Laden ja ziemlich versteckt ist und zu 80% wirklich nur Stammkunden zu uns kommen.
Stammkunden,die uns 3-4 Mal die woche besuchen,die uns jede Woche einmal besuchen,die Säufer,die täglich mehrmals vorbeikommen...aber wem soll ich die Dinger mitgeben?Und wenn ich einem Stammkunden,den ich etwas lieber habe als andere so eine Flasche mitgebe und dahinter 5 weitere Stammkunden stehen...dann sind die Proben entweder schon nach 2 Minuten weg oder unsere Stammkunden sind traurig oder stinkig auf mich/uns weil der vor ihnen eine bekommen hat und sie nicht.

Dem vollen Korb zu urteilen,hat meine Vorkassiererin sich wahrscheinlich auch nicht getraut die Flaschen zu verteilen...

Eine andere Idee wär ja mal,dass die Probeflaschen an die Mitarbeiter gehen,die nur immer ackern dürfen und nie etwas gratis bekommen.Das wär doch mal eine nette und dankbare Geste des Chefs/der Chefin,aber ich glaub das werde ich in diesem Laden nicht mehr erleben.

Fantastische Maschine

Ob Kunden für Ihren Einkauf bei uns auch solch Aktionen machen würden?
Man könnte es ja mal ausprobieren...vor einiger Zeit habe ich ähnliche Sachen bereits von Zigaretten-Käufern abverlangt.Der Großteil verweigerte sich für eine Schachtel sich einmal im Kreis zu drehen und in die Hände zu klatschen.Witzig finde ich sowas aber trotzdem,hat ein bisschen was von Public-Wii-Playing ;-)

Manchmal gibt es doch ein paar kleine dumme Fragen...

Eine Kundin stand mit der Magnum Liqueur Mini Schachtel an der Kasse und fragte mich,ob das Eis denn Alkohol enthält.Der Name sagt's ja eigentlich schon,denn Liqueur ist meines Wissens nach Alkohol.Man könnte natürlich auch einfach die Schachtel umdrehen und vorher selbst auf die Zutatenliste schauen.So las ich die Prozentangabe vor und sie entschied sich,das Eis zurück zu packen.

Marzipan-Schokolade ab 16

Gestern war schon wieder so ein Tag wo ich keine Schokolade verkaufen durfte.Dabei macht Schokolade doch glücklich und ich hätte den Jungen von etwa 15/16 Jahren so gern glücklich gemacht.Aber die Marzipan Schogetten piepten laut auf,da sie einen minimalen Anteil an Alkohol enthalten und da der Junge keinen Ausweis dabei hatte - wer nimmt auch zum Schoki kaufen seinen Ausweis mit (!) - musste ich ihn ohne die Schokolade nach Hause gehen lassen.Ihr könnt euch gar nicht vorstellen wie schlecht ich mich danach fühlte,aber sollte doch mal jemand kontrollieren kommen,dann wär ich dran gewesen.

Rabatt vs Bonus

Heute stand ein echt interessanter Artikel im Supermarktblog,den ich euch nicht vorenthalten will.
Es geht darum,warum bevorzugt Bonusartikel,also Produkte mit mehr Inhalt,gekauft werden als das reguläre Produkt zu günstigerem Preis.Obwohl man bei den meisten Rabattaktionen den besseren Deal machen würde und weniger Geld ausgeben muss...Wirklich erstaunlich,wie man denkfaule Käufer mit solchen Angeboten locken kann.

Aber lest selbst: zum Artikel

0,00 €

Zwei Typen hatten einen recht großen Einkauf auf dem Band plus zusätzlich einen Pfandbon im Wert von 6,04 €.Es waren echt Produkte von lauter ungeraden Beträgen,Flaschen mit unterschiedlichen Extrapfand-Beträgen...umso erstaunter und überraschter war ich,als die Endsumme doch tatsächlich genau 0,00 € betrug. ;-)

Einen Einkaufswagen voller Süßigkeiten,bitte!

Gestern kam ein kleiner Junge zu uns mit einem gut gefüllten Wagen mit....ausschließlich Süßkram,Chips & Co.Ich zog alles über's Band - Stimmen ertönten bereits aus den hinteren Reihen,wie man denn nur so viel Ungesundes kaufen kann.Die Summe...über 30 €!

Doch dann...der Junge hat nur 20€ mit.So musste ich nach einem Storno rufen,die Produkte des halben Bons so schien es,einzeln stornieren...Zeit verstrich.Die Stimmen ertönten wieder,pflaumten den Jungen (ca. 10 Jahre) an,dass er doch sicher eine 6 in Mathe hätte,mal vorher mitrechnen sollte und ansagen hätte können,dass er nur 20€ dabei hat.Gut ich habe mich auch darüber geärgert,bei so viel Krams,kann man zwar beim Mitrechnen durcheinander kommen,aber mit Ansage der Geldgrenze,hätte es deutlich weniger Sprüche aus den hinteren Reihen gegeben und vor allem er hätte dei Zeitverschwendung vermeiden können!

Falsche PIN - wenn Kunden nur noch rot sehen.

Ein merkwürdiges Phänomen...gibt jemand eine falsche PIN ein und möchte sie korrigieren,greifen 90% sofort zur roten Abbrech-Taste anstatt zur gelben Korrigiertaste.Naja irgendwie verständlich,geht doch die Welt unter,wenn der Automat doch evtl die falsche PIN registriert und das kostbare Geldkonto gesperrt wird.Aber Korrektur macht so etwas ja auch gar nicht und jedes Mal den Bezahlvorgang und den EC-Automaten neu zu starten nimmt oft auch eine Menge Zeit in Anspruch.

Teurer Einkauf

Ein Säufer-Kunde verspürte das Bedürfnis,sich bei mir über die immer teurer werdenden Preise auszulassen.Unter anderem erzählte er mir von seinem letzten Aldi-Einkauf.Er kaufte 5 Sachen und schon war ein 50iger (€-Schein) weg.Ich muss zustimmen,dass wirklich alles teurer wird und teils unbezahlbar - nicht nur Lebensmittel,aber 50 € für nur 5 Sachen....da muss er wohl ziemlich teure Spirituosenflaschen gekauft haben!

Kunden und ihre Ideen...

Da kam doch glatt ein Kunde mit einem riesigen Stapel an Bons mit kleinstelligen Beträgen,wie 3,41 € und
wollte dafür Hochzeitssticker von unserer momentanen Sammelaktion haben.Einen Punkt gibt es pro 10€ Einkaufswert.Aber nicht für die Addierung einzelner Minibeträge.Dazu kommt,dass die Bons von verschiedenen Edeka Läden waren,z.B. auch vom Center,die ja völlig eigene Aktionen und unabhängig von uns sind

.Coole Idee,aber leider ohne Erfolg! =)

Philip Morris

Ein Kunde zog sich Philip Morris an unserem Zigarettenautomaten und heraus kamen...Schachteln in Philip Morris Look jedoch mit einer umgeklappten Ecke in der Stand "Marlboro light inside".Pure Verwirrung finde ich.Was sind es denn nun - Philip Morris oder Marlboro.Haben die PM jetzt nur einen anderen Look oder andersherum oder gibt es PM nicht mehr?

Das Tütenklau-Spiel =D

Gestern waren wir wieder ein Traumteam auf Arbeit.Alle netten und spaßigen Mitarbeiter waren im Laden und so auch die Stimmung.Ich brauchte heute auch keine Angst haben vor dem Behinderten,der mich in letzter Zeit immer körperlich belästigt...meine drei Männer haben durchweg auf mich aufgepasst! :)

Da meine Tütenrolle leer war,stibizte ich die meines Kollegen.Der fühlte sich ganz unwohl so ohne komplette Arbeitsutensilien und holte sich eine neue,nachdem er scheiterte,seine Rolle zurückzuerobern ;-)
Kaum hat er die nächste Rolle gebracht und verschwand,war auch die Rolle in meinen Händen.Er versuchte vom Stellvertreter-Chef Unterstützung zu bekommen,aber der stimmte mir zu und so kamen gleich zwei neue Rollen,die.....bald auch verschwunden waren.Das Tütenklau-Spiel wurde somit beendet und wir fingen eine Papierkügelchen-Schlacht an.

Jaaaa manchmal könnte man denken,wir befinden uns noch im Kindergarten,aber Spaß auf Arbeit muss sein! =D

Ein Hauch von Rassismus

Eine Frau kam am Abend zu uns und war enttäuscht,dass wir keine Aprikosen mehr hatten.Ich erinnere mich,dass sie nicht das erste Mal kurz vor Feierabend zu uns kommt,um ihren Obst-/Gemüseeinkauf zu tätigen.Da sie so lange arbeiten muss,kann sie es früher nicht einrichten.Abends sind aber nun mal die Regale eines kleinen Ladens leer gekauft,da ist es egal ob wir täglich morgens eine neue Ladung bekommen.Da ich weiß,dass die türkischen Stände selbst spät abends noch gut gefüllt sind,rat ich der Frau,es doch dort einmal zu versuchen.Die hätten garantiert noch Aprikosen um diese Uhrzeit.

Sie guckte mich nur aus einer Mischung von Niederträchtigkeit,Hasserfülltheit und Wie-könne-ich-es-wagen-so-eine-Empfehlung-auzusprechen an und entgegnete: "Zu den Türken geh ich nicht,die kriegen kein Geld von mir!" ... und ging aus dem Laden.

Also ich finde es gut,dass es die Stände gibt.Die Mitarbeiter dort sind alle nett,arbeiten und schaufeln sich nicht zu Hauf das staatliche Geld in die Taschen...da gibt es so einige andere Grüppchen mit Migrationshintergrund,die unverschämt und unwillig sind und bei denen ich es durchaus verstehen könnte,wenn sie nicht viel Sympathiepunkte bekommen.