Saturday, May 25, 2013
Bindehautentzündung
Die Kundin,die sich immer schon am Eingang freut,dass ich da bin,sah heut echt schlimm aus...richtig angeschwollene Augen hatte sie.Aber sie sah es alles mit Humor und sagte,als sie an meine Kasse kam "Quasimodo ist hier!".Ich fand sie sah eher aus wie eine Affenart...naja,sie meinte,dass ich ruhig lachen dürfte,sie finde ja auch,dass sie lustig aussieht.Irgendwie hatte sie über Nacht eine Bindehautentzündung bekommen und warnte mich auch gleich,dass es ansteckend sei und ich es wohl auch bekommen werde.Aber zum Glück habe ich ja immer mein Desinfektionsgel an der Kasse zu stehen,mit dem ich meine Hände sofort einrieb und es sind bereits einige Tage herum und ich habe noch immer keine Anzeichen einer Bindehautentzündung.In solchen Momenten bin ich einfach immer richtig froh,dass ich als einzige hier im Laden etwas zum Desinfizieren zwischendurch habe :-)
Aggressiver Holzmichl
Erinnert ihr euch noch an den Vorfall mit dem alten Herrn,der ein Kunstauge hat und vom Krankenwagen abgeholt wurde? - Er lebt noch!
Aber der Krankenhausaufenthalt scheint ihn ziemlich aggressiv gemacht zu haben.Es war eine Gruppe kleiner Mädels im Laden einkaufen,die sich mehrfach versuchten an der Kasse anzustellen und in den Gängen an dem Opa vorbei zu gehen.Jedes Mal,schlug der alte Herr mit seinem Krückstock nach ihnen und brüllte sie an...einfach so.Keiner der anderen Kunden sah einen Grund für die Reaktion und ich auch nicht.
Dann stellte er sich auch ausgerechnet an meiner Kasse und gab mir beim Bezahlen sein ganzes Kleingeld...5€ und ein bisschen.Er hatte aber 7 oder 8€ zu zahlen.Ich suchte mir also die passenden Cents raus und gab ihm den Rest wieder mit den Worten "Das reicht leider nicht.Den Centbetrag habe ich mir aber rausgesucht.Jetzt brauch ich noch die 7 bzw 8€.Wütend warf er mir das ganze Kleingeld entgegen und zog dann einen 5€-Schein aus dem Portemonai.Jetzt sah es natürlich ganz anders aus und ich konnte mir noch etwas von den Münzen nehmen.Aber woher sollte ich denn bitteschön vorher wissen,dass da gleich noch ein Schein dazu kommt?!!
Endlich zog er von dannen mit seinem Korb,ich atmete auf.Doch kurze Zeit später kam er wieder und fragte nach einer Tüte.Ich fragte höflich,welche er denn haben möchte.Seine Antwort: Eine Tüte.Ich deutete auf die Fächer,die nur von der Schlangenseite aus zu erreichen sind und sagte ihm,dass die tüten dort unten zu finden sind.Keine Reaktion.Also ließ ich mir eine der kleinen Tüten von einem Kunden reichen,scannte sie und sagte ihm den Preis an.Er zeterte nur und wurde wieder richtig zornig,drehte mir den Rücken zu und humpelte davon zu seinem Wagen.Ich konnte nur meinen Kopf darüber schütteln und fuhr mit dem nächsten Kunden freundlich fort.Irgendwann kam er dann wieder und zeigte endlich auf die gewollte Tüte...die Gemüsetütenrolle neben mir.Warum kann er das nicht gleich sagen?Ich habe ihn doch gefragt,welche er möchte!! *grr*
Aber der Krankenhausaufenthalt scheint ihn ziemlich aggressiv gemacht zu haben.Es war eine Gruppe kleiner Mädels im Laden einkaufen,die sich mehrfach versuchten an der Kasse anzustellen und in den Gängen an dem Opa vorbei zu gehen.Jedes Mal,schlug der alte Herr mit seinem Krückstock nach ihnen und brüllte sie an...einfach so.Keiner der anderen Kunden sah einen Grund für die Reaktion und ich auch nicht.
Dann stellte er sich auch ausgerechnet an meiner Kasse und gab mir beim Bezahlen sein ganzes Kleingeld...5€ und ein bisschen.Er hatte aber 7 oder 8€ zu zahlen.Ich suchte mir also die passenden Cents raus und gab ihm den Rest wieder mit den Worten "Das reicht leider nicht.Den Centbetrag habe ich mir aber rausgesucht.Jetzt brauch ich noch die 7 bzw 8€.Wütend warf er mir das ganze Kleingeld entgegen und zog dann einen 5€-Schein aus dem Portemonai.Jetzt sah es natürlich ganz anders aus und ich konnte mir noch etwas von den Münzen nehmen.Aber woher sollte ich denn bitteschön vorher wissen,dass da gleich noch ein Schein dazu kommt?!!
Endlich zog er von dannen mit seinem Korb,ich atmete auf.Doch kurze Zeit später kam er wieder und fragte nach einer Tüte.Ich fragte höflich,welche er denn haben möchte.Seine Antwort: Eine Tüte.Ich deutete auf die Fächer,die nur von der Schlangenseite aus zu erreichen sind und sagte ihm,dass die tüten dort unten zu finden sind.Keine Reaktion.Also ließ ich mir eine der kleinen Tüten von einem Kunden reichen,scannte sie und sagte ihm den Preis an.Er zeterte nur und wurde wieder richtig zornig,drehte mir den Rücken zu und humpelte davon zu seinem Wagen.Ich konnte nur meinen Kopf darüber schütteln und fuhr mit dem nächsten Kunden freundlich fort.Irgendwann kam er dann wieder und zeigte endlich auf die gewollte Tüte...die Gemüsetütenrolle neben mir.Warum kann er das nicht gleich sagen?Ich habe ihn doch gefragt,welche er möchte!! *grr*
Dei spuckende Chefin
Anfang der Woche haben meine Chefin und ich uns darüber unterhalten,dass wir uns einen ruhigen Abend und schnellen Feierabend wünschen.Sie hatte dann die Idee,sich einfach an den Eingang zu stellen und jeden Kunden anzuspucken...vielleicht nicht die beste Idee,wenn man die Kunden behalten möchte,aber ich hatte sofort ein Kopfkino von der Szene und wir amüsierten uns köstlich darüber.
Natürlich wurde diese Idee nicht in die Tat umgesetzt ;-)
Natürlich wurde diese Idee nicht in die Tat umgesetzt ;-)
Saturday, May 18, 2013
Aus Ausnahmen lernen die Kunden NIE!
Ebenfalls eine Stammkundin kam zu mir mit einer Knorr Saucen Packung in der Hand und meinte,ihr sohn habe sie heute bei uns gekauft und sie wolle sie nun umtauschen.Ich fragte nach dem Kassenzettel,den ihr sohn nicht mitgenommen hat.Bei mir hat ihr Sohn auch heute nicht eingekauft,daher kann ich nicht sagen,ob die Sauce wirklich von hier ist.Sie wurde zickig und warf mir die Packung entgegen,meckerte irgendwas und ging in Richtung Saucen.
Meine Kollegin hat Ärger gerochen und fragte mich,was mit der Kundin sei und ich erklärte ihr alles.
Die Chefin wurde noch dazu geholt,die Kundin zickte und zickte und letztendlich wurde wiedermal eine Ausnahme gemacht und die Sauce ohne Kassenzettel umgetauscht.
Das nächste Mal wird sie garantiert wieder so eine Szene abziehen und wieder mit einer Ausnahme durchkommen.Ich finde Ausnahmen nicht gut - vor allem wenn die Kunden so unfreundlich sind und ihren Dickkopf unbedingt durchsetzen wollen.Letztendlich werden dann nur noch Ausnahmen gemacht und es wird dann doch alles zurück genommen,obwohl die Regel klipp und klar feststehen und bekannt sind. *grummel*
Meine Kollegin hat Ärger gerochen und fragte mich,was mit der Kundin sei und ich erklärte ihr alles.
Die Chefin wurde noch dazu geholt,die Kundin zickte und zickte und letztendlich wurde wiedermal eine Ausnahme gemacht und die Sauce ohne Kassenzettel umgetauscht.
Das nächste Mal wird sie garantiert wieder so eine Szene abziehen und wieder mit einer Ausnahme durchkommen.Ich finde Ausnahmen nicht gut - vor allem wenn die Kunden so unfreundlich sind und ihren Dickkopf unbedingt durchsetzen wollen.Letztendlich werden dann nur noch Ausnahmen gemacht und es wird dann doch alles zurück genommen,obwohl die Regel klipp und klar feststehen und bekannt sind. *grummel*
Preisnachlass?
Eine Kundin wählte sich absichtlich aus dem Stapel der Zeitungen die Schäbigste raus.Die Seiten waren bereits eingerissen und sie sah wirklich nicht schön aus.Nun kam sie mit der Zeitung an meine Kasse und sagte,dass ihr diese Zeitung voll und ganz reiche,aber sie würde doch gern einen Preisnachlass haben,denn die Zeitung sieht ja wirklich nicht mehr schön aus.
Es waren allerdings noch eine Menge Exemplare dieser Zeitung da,die alle top aussahen.Wäre es die letzte Zeitung gewesen,hätte ich zumindest die Chefin gefragt,ob wir mit dem Preis runtergehen können,aber so verneinte ich einen Preisnachlass und sagte der Kundin,dass sie sich doch eine der schöner aussehenden Zeitungen nehmen kann.
Aber Kunden versuchen es immer wieder auf's Neue und auf die Idee,ist noch keiner unserer Kunden gekommen! ;-)
Es waren allerdings noch eine Menge Exemplare dieser Zeitung da,die alle top aussahen.Wäre es die letzte Zeitung gewesen,hätte ich zumindest die Chefin gefragt,ob wir mit dem Preis runtergehen können,aber so verneinte ich einen Preisnachlass und sagte der Kundin,dass sie sich doch eine der schöner aussehenden Zeitungen nehmen kann.
Aber Kunden versuchen es immer wieder auf's Neue und auf die Idee,ist noch keiner unserer Kunden gekommen! ;-)
Bewunderung
Es gibt einen Stammkunden,deren Frau vor einigen Monaten einen Herzinfakt oder ähnliches erlitten hat und seit daher vollkommen verändert ist und vor allem Angst hat.Ihr Mann ist so liebevoll mit ihr und hat so viel Geduld mit ihr.Heute kam er ohne seine Frau einkaufen und ich sagte ihm,wie sehr ich ihn bewundere im Umgang mit seiner Frau.Ich weiß nicht,ob ich so viel Ruhe und Geduld mit ihr jeden Tag aufbringen könnte.
Er bedankte sich und sagte lächelnd,dass es nicht immer leicht ist.Es ist aber dennoch einfacher,wenn er sich in ihre Art zu denken einfühlt und im Hinterkopf behält,wovor und warum sie Angst hat und wie sie sich in den Momenten fühlt.
Ich habe einfach so einen Respekt vor diesem Mann.Er ist auch jeden Tag gut drauf und lächelt.So etwas bewundere ich wirklich sehr und ich finde,es schade,dass es so wenig Menschen gibt,die versuchen,sich in andere hinein zu versetzen und sie zu verstehen.
Er bedankte sich und sagte lächelnd,dass es nicht immer leicht ist.Es ist aber dennoch einfacher,wenn er sich in ihre Art zu denken einfühlt und im Hinterkopf behält,wovor und warum sie Angst hat und wie sie sich in den Momenten fühlt.
Ich habe einfach so einen Respekt vor diesem Mann.Er ist auch jeden Tag gut drauf und lächelt.So etwas bewundere ich wirklich sehr und ich finde,es schade,dass es so wenig Menschen gibt,die versuchen,sich in andere hinein zu versetzen und sie zu verstehen.
Eine Horrorwoche steht an
Als ich heute meinen 5-Minutentopf im Aufenthaltsraum aß,wurde mir von unserer Chefin,die auf am Tisch saß,mitgeteilt,dass sie in zwei Wochen in den Urlaub fährt - für 5 Tage.Erstmal nichts Schlimmes.Den Urlaub hat sie sich verdient und es ist ja auch nur eine Woche.Aber dann kam's...die Ex-Chefin kommt für die Woche als Ersatz! O.O
Die Frau,die mir - und nicht nur mir - die Schichten zur Hölle gemacht hat.Die,die so unfreundlich zu den Kunden war.Wegen der ich des öfteren geheult hatte und nicht mehr zur Arbeit gehen wollte,weil ich einfach nur panische Angst vor dieser Frau habe.
Die Chefin,sah in meinen Augen,dass ich mich vor der Woche grusel und bat mich und auch die andere Kollegin,die gerad im Raum war,zusammen zuhalten.Sie wollte auch nochmal mit der Ersatzchefin reden,dass sie auch ganz lieb zu mir ist und sagte immer wieder beruhigend,dass es ja nur 5 Tage sind und dann haben wir sie wieder.
Meine Schreckreaktion kam anscheinend auch von den anderen Mitarbeitern,denn sie war echt gerührt,dass wir alle so an ihr hängen und sie selbst für die eine Woche nicht von hier gehen lassen wollen.
Die Woche wird echt hart für mich werden.Ich glaube,ich werde jeden überstandenen Tag in meinem Kalender abhacken und die Tage zählen,bis das Grauen endlich wieder weg ist.
Die Frau,die mir - und nicht nur mir - die Schichten zur Hölle gemacht hat.Die,die so unfreundlich zu den Kunden war.Wegen der ich des öfteren geheult hatte und nicht mehr zur Arbeit gehen wollte,weil ich einfach nur panische Angst vor dieser Frau habe.
Die Chefin,sah in meinen Augen,dass ich mich vor der Woche grusel und bat mich und auch die andere Kollegin,die gerad im Raum war,zusammen zuhalten.Sie wollte auch nochmal mit der Ersatzchefin reden,dass sie auch ganz lieb zu mir ist und sagte immer wieder beruhigend,dass es ja nur 5 Tage sind und dann haben wir sie wieder.
Meine Schreckreaktion kam anscheinend auch von den anderen Mitarbeitern,denn sie war echt gerührt,dass wir alle so an ihr hängen und sie selbst für die eine Woche nicht von hier gehen lassen wollen.
Die Woche wird echt hart für mich werden.Ich glaube,ich werde jeden überstandenen Tag in meinem Kalender abhacken und die Tage zählen,bis das Grauen endlich wieder weg ist.
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